LANDesk® IT Service Management

Vers un support des services
informatiques à valeur ajoutée
Votre Service Desk sera-t-il à la hauteur?

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Intégration de la gestion des services - Pour en finir avec le casse-tête

Lorsqu'il est réussi, le déploiement des solutions de gestion de services améliore sensiblement
la prise de décision, la productivité et les performances opérationnelles. Si elles sont isolées, ces solutions ne peuvent pas fonctionner de manière optimale. Elles exigent donc une intégration multi niveau avec l'infrastructure informatique en place.
La gestion des services améliore les fonctionnalités d'ensemble, ainsi que la valeur métier des ressources existantes, comme si, sous son influence, la solution devenait plus grande que la somme des parties.

Le présent document étudie le lien entre une intégration prête à l'emploi avec l'utilité et la valeur fonctionnelle des investissements dans la gestion des services.

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Success Story COFIDIS
COFIDIS est le spécialiste européen du crédit à la consommation à distance, qui emploie près de 3000 collaborateurs en Europe et implantée dans 9 pays et gère 11,5 millions de comptes clients. Le centre de support est à l'écoute de 2000 collaborateurs, dont 800 conseillers commerciaux. Pour répondre aux demandes des utilisateurs, 33 analystes traitent environ 50 000 appels par an.

« Nous souhaitions avant toute chose mettre en place un service informatique optimisé et qui s'appuie sur les meilleures pratiques, » explique Olivier Kling, Directeur du système d'information chez COFIDIS. « Avec l'aide d'une société possédant une réelle expertise, nous avons analysé et déployé des processus ITIL® alignés sur les besoins métier uniques de COFIDIS. »

COFIDIS utilise LANDesk® Service Desk. Pour en savoir plus.

Gestion du cycle de vie des biens

Une gestion performante des biens révèle la véritable valeur métier.

Découvrez comment.

« Je recommande LANDesk® Service Desk plutôt que tout autre produit de Service Desk de pointe. En effet, en plus d'avoir amélioré notre productivité, réduit la durée des appels et diminué l'indisponibilité, cette solution nous a fait économiser beaucoup de temps et d'argent. »

Jimmy Misenheimer
Chef de projet des systèmes d'information, Baptist Health

« “LANDesk Service Desk a offert à notre équipe d’analystes davantage de maîtrise et une meilleure visibilité de la situation. Grâce aux rôles prédéfinis de chacun de ses membres, l’équipe est désormais responsable des tâches qui lui incombent. »  

Daniel Wilton ,
IT Support Services Manager ,
WAFI Group, UAE

« Le point fort de LANDesk est sa capacité d’accompagnement de n’importe quel processus. Nous pouvons nous permettre davantage de créativité et de travailler avec plus d’intelligence. »

Tony Fitzpatrick
Change Control Officer
OmniPay Ltd

« Par l’aspect structurant de ses meilleures pratiques, LANDesk permet d’aligner le système d’information sur les problématiques métiers de notre organisation. »

Will Legge
Services Delivery Manager
Leicestershire Health Informatics Service

« Nos collaborateurs situés en deuxième et troisième ligne peuvent désormais avoir des rôles plus stratégiques. Ce qui nous a permis de renforcer encore nos compétences internes. Ainsi, nous avons pu réduire sensiblement notre dépendance envers des consultants externes et économiser environ 50 000 livres Sterling (un peu plus de 56 000 euros) au cours des 12 premiers mois. »

Roger Bearpark
Responsable adjoint du service informatique
London Borough of Hillingdon

Secteur Public

  • Améliorer les niveaux de service
  • Gagner en performances et en coûts
  • Adopter des processus ITIL
  • Se conformer aux normes


Quels que soient vos objectifs, LANDesk propose des solutions éprouvées pour le secteur public.

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