Vers un support des services
a LA UNE 
Intégration de la gestion des services - Pour en finir avec le casse-tête
Lorsqu'il est réussi, le déploiement des solutions de gestion de services améliore sensiblement
la prise de décision, la productivité et les performances opérationnelles. Si elles sont isolées, ces solutions ne peuvent pas fonctionner de manière optimale. Elles exigent donc une intégration multi niveau avec l'infrastructure informatique en place.
La gestion des services améliore les fonctionnalités d'ensemble, ainsi que la valeur métier des ressources existantes, comme si, sous son influence, la solution devenait plus grande que la somme des parties.
Le présent document étudie le lien entre une intégration prête à l'emploi avec l'utilité et la valeur fonctionnelle des investissements dans la gestion des services.
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Success Story COFIDIS
COFIDIS est le spécialiste européen du crédit à la consommation à distance, qui emploie près de 3000 collaborateurs en Europe et implantée dans 9 pays et gère 11,5 millions de comptes clients. Le centre de support est à l'écoute de 2000 collaborateurs, dont 800 conseillers commerciaux. Pour répondre aux demandes des utilisateurs, 33 analystes traitent environ 50 000 appels par an.
« Nous souhaitions avant toute chose mettre en place un service informatique optimisé et qui s'appuie sur les meilleures pratiques, » explique Olivier Kling, Directeur du système d'information chez COFIDIS. « Avec l'aide d'une société possédant une réelle expertise, nous avons analysé et déployé des processus ITIL® alignés sur les besoins métier uniques de COFIDIS. »
Gestion du cycle de vie des biens
Une gestion performante des biens révèle la véritable valeur métier.
« Je recommande LANDesk® Service Desk plutôt que tout autre produit de Service Desk de pointe. En effet, en plus d'avoir amélioré notre productivité, réduit la durée des appels et diminué l'indisponibilité, cette solution nous a fait économiser beaucoup de temps et d'argent. »
Jimmy Misenheimer
Chef de projet des systèmes d'information, Baptist Health
« LANDesk® Service Desk nous a permis d'être plus performants et réactifs pour répondre aux besoins de notre activité. »
Marc White,
Directeur informatique,
Family Health International
« Les logiciels savent gérer à la perfection les dossiers ou les requêtes et nous apprécions vraiment de pouvoir traiter tous les dossiers Nominet au sein de la même application. »
Andy Bell
Technicien chargé du support interne
Nominet
« Nos collaborateurs situés en deuxième et troisième ligne peuvent désormais avoir des rôles plus stratégiques. Ce qui nous a permis de renforcer encore nos compétences internes. Ainsi, nous avons pu réduire sensiblement notre dépendance envers des consultants externes et économiser environ 50 000 livres Sterling (un peu plus de 56 000 euros) au cours des 12 premiers mois. »
Roger Bearpark
Responsable adjoint du service informatique
Hillingdon
Secteur Public 
- Améliorer les niveaux de service
- Gagner en performances et en coûts
- Adopter des processus ITIL
- Se conformer aux normes
Quels que soient vos objectifs, LANDesk propose des solutions éprouvées pour le secteur public.